Derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento - art. 64 Decreto Legislativo n.º 206 del 06/09/2005

De conformidad con el Decreto Legislativo n.º 206 del 06/09/2005, al Cliente (persona física que, en la estipulación del contrato, haya actuado con fines ajenos a cualquier actividad empresarial o profesional realizada) de Intolleranzezero.it se garantiza el derecho de desistimiento del contrato.

El derecho de desistimiento - y, por lo tanto, la posibilidad de que el Cliente devuelva lo que ha comprado y sea reembolsado - se reconoce solo al Personas físicas que, en la estipulación del contrato, hayan actuado con fines ajenos a alguna actividad empresarial o profesional desarrollada. El derecho de desistimiento debe ejercerse dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía. Este derecho no se aplica:

>a suministros de productos hechos a medida o claramente personalizados;
• a los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o alterarse rápidamente.

Los únicos costes exigidos al Cliente en caso de desistimiento son los de devolución del producto.

Cabe señalar que el desistimiento no se ejerce válidamente (y por lo tanto no da derecho al titular a un reembolso completo del precio), en el caso de que el producto no se devuelva sustancialmente intacto, como en los siguientes casos:

Falta de embalaje original;

Paquetes abiertos o sin sello de garantía;

Ausencia de partes integrantes del producto (manuales de instrucciones, accesorios incluidos, etc.);

Daños en el producto por causas no imputables al transporte;

No estado normal de conservación del producto;

A la llegada de la mercancía, se comprobará el lote y la fecha de caducidad registrados en el camino de salida al cliente;

El derecho de desistimiento solo puede ejercerse con referencia al producto comprado en su totalidad, y no sobre partes individuales del mismo (como accesorios, archivos adjuntos, etc.).

Procedure

• Dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, el Cliente comunica a Intolleranzezero.it por correo electrónico a la dirección: info@Intolleranzezero.it o a través del formulario del sitio web haciendo clic en here la intención de desistir del contrato.
• Intolleranzezero.it, una vez recibida la solicitud de desistimiento, informa al cliente por correo electrónico a qué dirección debe enviar la mercancía a devolver.
• El Cliente está obligado a preparar y embalar cuidadosamente la mercancía en su embalaje original (incluidas las protecciones internas), evitando dañarla con etiquetas adhesivas u otras, con todos los accesorios suministrados y lo que se incluyó originalmente.
• El cliente es responsable de los gastos de envío para la devolución de la mercancía. Se recomienda que asegure su envío contra robo, pérdida o daños de transporte. A falta de seguro, en caso de daños o pérdidas durante el transporte, Intolleranzezero.it reserva el derecho de cobrar al Cliente los daños sufridos.
• El cliente debe enviar la mercancía por mensajería dentro de los catorce días posteriores a la declaración de desistimiento a la siguiente dirección: Intolleranzezero.it - Via Regina Margherita 21- 73057 Taviano.

Una vez recibida la mercancía, Intolleranzezero.it verifica su integridad y reembolsa al Cliente el importe comprado, excluyendo los gastos de reenvío. El reembolso se realiza mediante transferencia bancaria, a la cuenta corriente indicada por el Cliente en el formulario de desistimiento, o por PayPal (si PayPal es el método de pago utilizado en el pedido). El reembolso se realiza dentro de los catorce días siguientes a la recepción por Intolleranzezero.it de la notificación de desistimiento (a menos que no se devuelva el producto).

En caso de daños en los productos durante el transporte, Intolleranzezero.it notificará al Cliente el incidente (dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del producto en sus almacenes), para permitir que el Cliente presente rápidamente una queja contra el Mensajero de su elección y obtenga un reembolso del valor del producto (si está asegurado por parte del Cliente).

Conformity

Intolleranzezero.it es responsable ante el Cliente consumidor (persona física que, en la estipulación del contrato, ha actuado con fines ajenos a cualquier actividad empresarial o profesional realizada) por cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega de los bienes (artículos 128-135 del Decreto Legislativo n.º 206 del 06/09/2005).

La garantía legal a favor del consumidor cubre cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega de los bienes, que se haya manifestado dentro de los dos años siguientes a la entrega de los mismos. La falta de conformidad debe ser comunicada, bajo pena de caducidad, en el plazo de dos meses a partir de la fecha en que el consumidor descubrió el defecto. En cualquier caso, la acción contra el vendedor prescribe dentro de los veintiséis meses siguientes a la entrega de la mercadería. La garantía no es aplicable (por ejemplo) en caso de negligencia, descuido en el uso y mantenimiento del producto, conexión del producto a sistemas eléctricos o cualquier otro sistema no conforme.

El riesgo de pérdida o daño de los bienes, por razones no imputables al vendedor, se transfiere al consumidor solo cuando este último, o un tercero designado por él y distinto del transportista, toma posesión física de los bienes.

Cualquier daño externo al embalaje debe ser comunicado inmediatamente al Mensajero colocando en el recibo de entrega una RESERVA ESPECÍFICA DE LOS DAÑOS ENCONTRADOS. Tal y como exige la legislación vigente, el plazo máximo para comunicar daños de transporte a Intolleranzezero.it es de 8 días desde el momento de la recepción.

En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a que se restablezca la conformidad de los bienes, de forma gratuita, mediante reparación o sustitución, o a una reducción adecuada del precio o a la rescisión del contrato, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 130 del Decreto Legislativo n.º 206/2005.

Una vez
• recibida la comunicación, Intolleranzezero.it ponerse en contacto con el Cliente para comunicarle cómo enviar el producto.
• El Cliente está obligado a preparar y embalar cuidadosamente la mercancía en su embalaje original (incluidas las protecciones internas), evitando dañarla con etiquetas adhesivas u otras, con todos los accesorios suministrados y lo que se incluyó originalmente.

Intolleranzezero.it envía su propio mensajero a recoger el producto sin coste adicional para el cliente. Una vez comprobado el producto devuelto por el Cliente, Intolleranzezero.it procede a la sustitución o reparación y procede a devolverlo, salvo lo dispuesto en el art. 130 del Decreto Legislativo n.º 206/2005.

Intolleranzezero.it se compromete a realizar el procedimiento en el menor tiempo posible para limitar las molestias al Cliente – haciendo uso, además, para ello, de la colaboración de empresas de transporte líderes que garanticen la atención, la eficiencia y la rapidez de los envíos; los envíos están asegurados contra daños y robos.

Complaints

El cliente puede presentar reclamaciones en:
Intolleranzezero.it - Via Regina Margherita 21 - 73057 Taviano (LE)
E-mail: info@Intolleranzezero.it