Términos y condiciones

Requisitos

Para comprar productos en este sitio es necesario registrar una cuenta de usuario, rellenando el formulario correspondiente con datos personales y de envío.

Queda expresamente prohibido realizar dobles registros correspondientes a una misma persona o introducir datos de terceros. También está prohibido que los menores de edad realicen inscripciones. Intolleranzezero.it se reserva el derecho de enjuiciar cualquier violación o abuso.

Al final del procedimiento de compra, el Cliente se compromete a imprimir y conservar estas condiciones generales, que ya han sido vistas y aceptadas en el momento de realizar el pedido, con el fin de satisfacer plenamente la condición del artículo 53 del Decreto Legislativo n.º 206 del 06/09/2005.

Envío y entrega

Intolleranzezero.it PROCEDERÁ AL ENVÍO DE LA MERCANCÍA POR MENSAJERÍA DENTRO DE LAS 48 HORAS SIGUIENTES A LA RECEPCIÓN DEL PAGO DEL IMPORTE TOTAL, INCLUIDOS LOS GASTOS DE ENVÍO (SI CORRESPONDE).
LA ENTREGA SE REALIZA EN UN PLAZO DE 1/3 DÍAS LABORABLES A PARTIR DE LA FECHA DE ENVÍO. 

Excepcionalmente, puede suceder que algunos productos del sitio no estén disponibles temporalmente en stock. En tales casos, Intolleranzezero.it le informará en pocas horas de la indisponibilidad (incluso temporal) de los bienes solicitados y ya pagados por el cliente, que tiene derecho a esperar la disponibilidad de los productos, a sustituirlos por otros disponibles o a solicitar la devolución del importe pagado.

Tenga en cuenta que el plazo de entrega de la mercancía puede variar en función del tipo de envío solicitado, así como del tipo y número de productos solicitados (por ejemplo, suele llevar más tiempo preparar y embalar artículos grandes o voluminosos). Cualquier retraso no dará lugar a la cancelación del pedido.

No es posible rechazar la entrega una vez confirmado el pedido; por lo tanto, las existencias o devoluciones correrán a cargo exclusivamente del cliente (para el ejercicio del derecho de desistimiento, véase el siguiente punto).

El comprador está obligado a verificar la integridad de la mercancía recibida dentro de los 3 días siguientes a la llegada (entendida como natural y consecutiva). En consecuencia, Intolleranzezero.it no se hace responsable de los daños, la falta de material o de piezas de repuesto y la sustitución.

Derecho de desistimiento - art. 64 Decreto Legislativo n.º 206 del 06/09/2005

De conformidad con el Decreto Legislativo n.º 206 del 06/09/2005, el Cliente (una persona física que, en la estipulación del contrato, ha actuado con fines ajenos a cualquier actividad empresarial o profesional realizada) tiene garantizado el derecho a rescindir el contrato Intolleranzezero.it.

El derecho de desistimiento -y, por tanto, la posibilidad de que el Cliente devuelva lo comprado y sea reembolsado- se reconoce únicamente a las personas físicas que, en la estipulación del contrato, hayan actuado con fines ajenos a cualquier actividad empresarial o profesional realizada. El derecho de desistimiento debe ejercerse dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía. Este derecho no se aplica a:

• al suministro de bienes a medida o claramente personalizados;
• a los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o alterarse rápidamente.

Los únicos costes exigidos al Cliente en caso de desistimiento son los de devolución del producto.

Cabe señalar que el desistimiento no se ejerce válidamente (y por lo tanto no le da derecho a un reembolso completo del precio), en caso de que el producto no se devuelva sustancialmente intacto, como en los siguientes casos:

• falta de embalaje original;
• ausencia de partes integrantes del producto (manuales de instrucciones, accesorios incluidos, etc.);
• daños en el producto por causas no imputables al transporte;
• No es un estado normal de conservación del producto.

El derecho de desistimiento solo puede ejercerse con referencia al producto comprado en su totalidad, y no a partes individuales del mismo (como accesorios, accesorios, etc.).

Pasos para ejercer el derecho de desistimiento

• Dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, el Cliente Intolleranzezero.it notifica por correo electrónico a: info@intolleranzezero.it la intención de rescindir el contrato.
• Intolleranzezero.it, una vez recibida la solicitud de desistimiento, informa al cliente por correo electrónico a qué dirección debe enviar la mercancía a devolver.
• El Cliente está obligado a preparar y embalar cuidadosamente la mercancía en su embalaje original (incluidas las protecciones internas), evitando dañarla con etiquetas adhesivas u otras, con todos los accesorios suministrados y lo que se incluyó originalmente.
• El cliente es responsable de los gastos de envío para la devolución de la mercancía. Se recomienda que asegure su envío contra robo, pérdida o daños de transporte. A falta de seguro, en caso de daños o pérdidas durante el transporte, Intolleranzezero.it reserva el derecho de cobrar al Cliente los daños sufridos.
• El cliente debe enviar la mercancía por mensajería dentro de los catorce días siguientes a la declaración de desistimiento a la siguiente dirección: Intolleranzezero.it - Via Regina Margherita 21 - 73057 Taviano (LE).

Una vez recibida la mercancía, Intolleranzezero.it verifica su integridad y reembolsa al Cliente el importe adquirido, excluyendo los gastos de reenvío. El reembolso se realiza mediante transferencia bancaria, a la cuenta corriente indicada por el Cliente en el formulario de desistimiento, o por PayPal (si PayPal es el método de pago utilizado en el pedido). El reembolso se realiza dentro de los catorce días siguientes a la recepción por Intolleranzezero.it de la notificación de desistimiento (a menos que no se devuelva el producto).

En caso de daños en los productos durante el transporte, Intolleranzezero.it notificará al Cliente el incidente (dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción del producto en sus almacenes), para permitir que el Cliente presente rápidamente una queja contra el Mensajero elegido por él y obtenga un reembolso del valor del producto (si está asegurado por el Cliente).

Falta de conformidad

Intolleranzezero.it es responsable ante el cliente consumidor (una persona física que, en la estipulación del contrato, ha actuado con fines ajenos a cualquier actividad empresarial o profesional realizada) por cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega de los bienes (artículos 128-135 del Decreto Legislativo n.º 206 del 06/09/2005).

La garantía legal a favor del consumidor cubre cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega de los bienes, que se haya manifestado dentro de los 2 días siguientes a la entrega de los propios bienes. La falta de conformidad debe ser comunicada, bajo pena de caducidad, en un plazo de 2 días a partir de la fecha en que el consumidor descubrió el defecto. En cualquier caso, la acción contra el vendedor prescribe dentro de los veintiséis meses siguientes a la entrega de la mercadería. La garantía no es aplicable (por ejemplo) en caso de negligencia, descuido en el uso y mantenimiento del producto, conexión del producto a sistemas eléctricos o cualquier otro sistema no conforme.

El riesgo de pérdida o daño de los bienes, por causas no imputables al vendedor, se transfiere al consumidor solo cuando éste, o un tercero designado por él y distinto del transportista, toma posesión física de los bienes.

Cualquier daño externo en el embalaje debe ser comunicado inmediatamente al Mensajero colocando en el recibo de entrega una RESERVA ESPECÍFICA DE LOS DAÑOS ENCONTRADOS. Tal y como exige la legislación vigente, el plazo máximo para comunicar daños de transporte a Intolleranzezero.it es de 8 días desde el momento de la recepción.

En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a que se restablezca la conformidad de los bienes, de forma gratuita, mediante reparación o sustitución, o a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 130 del Decreto Legislativo n.º 206/2005.

Fases de la comunicación de la falta de conformidad

• En el plazo de dos meses a partir del descubrimiento del defecto y, en cualquier caso, en un plazo máximo de veintiséis meses a partir de la recepción de la mercancía, el Cliente deberá solicitar la eliminación de la falta de conformidad mediante Intolleranzezero.it por correo electrónico a la dirección: info@intolleranzezero.it.
• Una vez recibida la comunicación, Intolleranzezero.it ponerse en contacto con el Cliente para comunicarle cómo enviar el producto.
• El Cliente está obligado a preparar y embalar cuidadosamente la mercancía en su embalaje original (incluidas las protecciones internas), evitando dañarla con etiquetas adhesivas u otras, con todos los accesorios suministrados y lo que se incluyó originalmente.

Intolleranzezero.it envía su propio mensajero para recoger el producto sin coste adicional para el cliente. Una vez comprobado el producto devuelto por el Cliente, Intolleranzezero.it procede a la sustitución o reparación y procede a devolverlo, salvo lo dispuesto en el art. 130 del Decreto Legislativo n.º 206/2005.

Intolleranzezero.it se compromete a completar el procedimiento en el menor tiempo posible para limitar las molestias al Cliente, haciendo uso también, para ello, de la colaboración de empresas de transporte líderes que garanticen la atención, la eficiencia y la rapidez de los envíos; los envíos están asegurados contra daños y robo.

Quejas

El cliente puede presentar quejas en:
Intolleranzezero.it - Via Regina Margherita 21 - 73057 Taviano (LE)
Correo electrónico: info@intolleranzezero.it
Teléfono: 0833 1628714

Ofertas promocionales por correo electrónico

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