Droit de rétractation

Droit de rétractation - art. 64 Décret législatif n° 206 du 06/09/2005

Conformément au décret législatif n° 206 du 06/09/2005, au Client (personne physique qui, dans la stipulation du contrat, a agi à des fins étrangères à toute activité commerciale ou professionnelle exercée) de Intolleranzezero.it le droit de rétractation du contrat est garanti.

Le droit de rétractation - et, par conséquent, la possibilité pour le Client de retourner ce qui a été acheté et d’être remboursé - n’est reconnu qu’au les personnes physiques qui, dans la stipulation du contrat, ont agi à des fins étrangères à toute activité commerciale ou professionnelle exercée. Le droit de rétractation doit être exercé dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Ce droit ne s’applique pas :

>aux fournitures de biens sur mesure ou clairement personnalisés ;
• aux marchandises qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournées ou sont susceptibles de se détériorer ou de s’altérer rapidement.

Les seuls frais demandés au Client en cas de rétractation sont ceux du retour du produit.

Il convient de noter que la rétractation n’est pas valablement exercée (et ne donne donc pas droit au remboursement intégral du prix), dans le cas où le produit n’est pas retourné substantiellement intact, comme dans les cas suivants :

Absence d’emballage d’origine ;

Colis ouverts ou sans sceau de garantie ;

Absence de pièces intégrantes du produit (manuels d’instructions, accessoires inclus, etc.) ;

Dommages au produit pour des raisons non imputables au transport ;

Pas l’état normal de conservation du produit ;

À l’arrivée de la marchandise, le lot et la date de péremption enregistrés lors de la sortie chez le client seront vérifiés ;

Le droit de rétractation ne peut être exercé que sur le produit acheté dans son intégralité, et non sur des parties individuelles de celui-ci (telles que des accessoires, des pièces jointes, etc.).

Procedure

• Dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, le Client communique à Intolleranzezero.it par e-mail à l’adresse : info@Intolleranzezero.it ou via le formulaire sur le site web en cliquant sur ici l’intention de se rétracter du contrat.
• Intolleranzezero.it, dès réception de la demande de rétractation, informe le client par e-mail de l’adresse à laquelle envoyer la marchandise à retourner.
• Le Client est tenu de préparer et d’emballer soigneusement les marchandises dans leur emballage d’origine (y compris les protections internes), en évitant de les endommager avec des étiquettes adhésives ou autres, avec tous les accessoires fournis et ce qui était inclus à l’origine.
• Les frais d’expédition pour le retour de la marchandise sont à la charge du client. Il est recommandé d’assurer votre envoi contre le vol, la perte ou les dommages dus au transport. En l’absence d’assurance, en cas de dommage ou de perte pendant le transport, Intolleranzezero.it se réserve le droit de facturer au Client tout dommage subi.
• Le client doit envoyer la marchandise par courrier dans les quatorze jours suivant la déclaration de rétractation à l’adresse suivante : Intolleranzezero.it - Via Regina Margherita 21- 73057 Taviano.

Une fois la marchandise reçue, Intolleranzezero.it vérifie son intégrité et rembourse au Client le montant acheté, hors frais de réexpédition. Le remboursement s’effectue par virement bancaire, sur le compte courant indiqué par le Client dans le formulaire de rétractation, ou par PayPal (si PayPal est le mode de paiement utilisé dans la commande). Le remboursement est effectué dans un délai de quatorze jours à compter de la réception par Intolleranzezero.it de l’avis de rétractation (sauf si le produit n’est pas retourné).

En cas de dommages aux produits pendant le transport, Intolleranzezero.it informera le Client de l’incident (dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du produit dans ses entrepôts), afin de permettre au Client de déposer rapidement une plainte contre le Transporteur de son choix et d’obtenir le remboursement de la valeur du produit (s’il est assuré) par le Client).

Conformity

Intolleranzezero.it est responsable devant le Client consommateur (personne physique qui, dans la stipulation du contrat, a agi à des fins étrangères à toute activité commerciale ou professionnelle exercée) pour tout défaut de conformité existant au moment de la délivrance du bien (articles 128-135 du décret législatif n° 206 du 06/09/2005).

La garantie légale en faveur du consommateur couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien, qui sont apparus dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien lui-même. Le défaut de conformité doit être signalé, sous peine de déchéance, dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle le consommateur a découvert le défaut. En tout état de cause, l’action contre le vendeur se prescrit dans un délai de vingt-six mois à compter de la délivrance du bien. La garantie n’est pas applicable (par exemple) en cas de négligence, de négligence dans l’utilisation et l’entretien du produit, de raccordement du produit aux systèmes électriques ou de tout autre système non conforme.

Le risque de perte ou d’endommagement des biens, pour des raisons non imputables au vendeur, n’est transféré au consommateur que lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui et autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Tout dommage externe à l’emballage doit être immédiatement signalé au transporteur en apposant sur le récépissé de livraison une RÉSERVE SPÉCIFIQUE DES DOMMAGES CONSTATÉS. Comme l’exige la législation en vigueur, le délai maximum pour signaler les dommages dus au transport aux Intolleranzezero.it est de 8 jours à compter de la réception.

En cas de défaut de conformité, le consommateur a le droit de faire rétablir la conformité du bien, gratuitement, par réparation ou remplacement, ou à une réduction appropriée du prix ou à la résiliation du contrat, conformément aux dispositions de l’article 130 du décret législatif n° 206/2005.

Dès
• réception de la communication, Intolleranzezero.it contacter le Client pour lui communiquer les modalités d’envoi du produit.
• Le Client est tenu de préparer et d’emballer soigneusement les marchandises dans leur emballage d’origine (y compris les protections internes), en évitant de les endommager avec des étiquettes adhésives ou autres, avec tous les accessoires fournis et ce qui était inclus à l’origine.

Intolleranzezero.it envoie son propre coursier pour récupérer le produit sans frais supplémentaires pour le client. Une fois le produit retourné par le Client vérifié, Intolleranzezero.it procède alors au remplacement ou à la réparation et procède à son renvoi, sauf dans les cas prévus par l’art. 130 du décret législatif n° 206/2005.

Intolleranzezero.it s’engage à effectuer la procédure dans les plus brefs délais afin de limiter les inconvénients pour le Client – en faisant également appel, à cet effet, à la collaboration de sociétés de transport de premier plan qui garantissent le soin, l’efficacité et la rapidité des expéditions ; les expéditions sont assurées contre les dommages et le vol.

Complaints

Le client peut déposer des réclamations à l’adresse :
Intolleranzezero.it - Via Regina Margherita 21 - 73057 Taviano (LE)
E-mail : info@Intolleranzezero.it